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Eally99 購物須知 & FAQ

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1. 選擇您需要訂製商品
2. 進行編輯器編輯設計
3. 加入購物車並再次檢視商品
4. 進行繳款流程
5. 選擇配送方式
6. 完成訂單後您將會收到系統發送之訂單通知信
7. 系統收到訂單將由專屬客服協助確認圖稿,若圖稿有製作上的相關問題會依您登記之信箱發送"問題稿件通知信"給您。確認訂單繳款後並收到您的確認無誤的回覆信件後,隨即為您訂製商品。
8. 為確保您客製化商品的品質,商品製作完成後於出貨前需經過品管一定程序,若經品管檢驗若不合格之商品,則會再次重新安排製作,重新製作皆有一定工作天,若有延遲交貨情形敬請見諒。
9. 消費過程中若有相關問題您皆可詳閱 購物須知 & 服務條款 或來信客服:news@elly99.com

本購物網提供「超商代碼繳款」、「線上信用卡付款」、「ATM轉帳」以及「臨櫃匯款」與「無摺存款」等方式。請在下訂單完成期限內,完成匯款。玉山銀行(808) 帳號:0794-940-093897

1. 銀行臨櫃匯款客戶您帶著現金到銀行或郵局進行匯款,到銀行填寫一張兩聯式的匯款單,連同現金一起交給銀行或郵局行員,匯款收據請務必妥善保存,以作為付款的證明。
2. ATM轉帳客戶您帶著提款卡到自動櫃員機,依序輸入elly99所指定的銀行帳號、代碼與金額後,即可完成入帳,再將匯款的帳戶後五碼Email給客服,即完成結帳通知。
3. 若需以無摺存款方式繳費,請聯絡客服並至銀行填寫無摺存款單存入所給予的戶名、帳戶即可。
4. 便利商店繳費:提供7-11(ibon)/全家(FamiPort)/萊爾富(Life-ET)/OK(OK-MART)超商代碼繳費,並且超商將收取30元手續費。

貼心提醒: 本網站提供銀行匯款及便利商店繳費匯款的銀行帳戶為玉山銀行,若非玉山銀行(岡山分行)帳戶請勿匯款,以免受騙。
本網站提供多種付款方式,讓您輕鬆繳費。如有任何問題歡迎來信詢問: news@elly99.com

1.信用卡認證失敗,未結帳成功或繳費代碼遺失
▸▸建議您可以來信客服信箱,告知您的相關資料客服為您查詢確認,客服將會給予相關協助。或是您可以直接改使用ATM轉帳方式進行繳款,完成繳款後請您主動提供客服您的繳款訂單號碼 / 轉帳金額 / 帳號後五碼,以利客服加速為您進行查帳作業並盡速為您排單印製。
ATM轉帳說明:玉山銀行(808),帳號:0794-940-093897。
若有其他繳款問題,歡迎您來信news@elly99.com或詢問線上客服LINE ID:【elly99.com】

2.我要自取,可以免運費嗎?該如何繳費正確金額?
▸▸網站目前有提供 高雄市 自取服務,若有需要您可以詢問線上客服LINE ID:【elly99.com】若自取可享免運費,運費將由取貨時一併退款給您。

3.可以7-11超商取貨嗎?
▸▸網站目前尚未與7-11超商物流配合。但是有提供全家(FamiPort) / 萊爾富(Life-ET) / OK(OK-MART)超商取件,如有任何問題歡迎與客服聯繫。

1. 配送運費說明
▸▸無論您是宅配或是商店取件服務, 台灣地區運費一律60元。物品宅配到府:商品完成製作準備寄出時,elly99系統會寄出通知信e-mail給客戶。

2. 商品製作時間說明
▸▸台灣本島地區約4-10個工作天出貨,以上不含例假日(依各商品別有所不同,詳請請參閱各商品頁面之詳細說明)

3. 物流配送時間說明
▸▸宅配所需時間1-2天(宅配公司例屬偏遠地區或離島地區除外),超商取貨2-3天,國際配送7-10天。
便利商店取件:台灣本島與離島地區皆有提供超商取貨服務,全家(FamiPort) / 萊爾富(Life-ET) / OK(OK-MART)超商取件
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4. 國際配送
▸▸本網站客製化商品皆有提供國際配送服務,目前提供美國、加拿大、香港、中國、澳門、韓國、馬來西亞、新加坡、日本,在您完成購物時選擇所需要寄送的地址,我們將會為您寄送到指定地點。
▸▸中國、香港、澳門、日本 國際航空預計 4-7天到達您指定的地點,配送運費 NT150元。
▸▸美國、加拿大、韓國、新加坡、馬來西亞國際航空預計7-10天到達您指定的地點,配送運費 NT280元。

5. 網站中 部份商品,包裝後限制 長+寬+高<90公分 且 重量須於5公斤以下。超出該限定範圍之商品未能提供超商取貨服務。

若您有任何問題您可以詳閱 購物須知,或歡迎與客服人員聯繫,我們將有專人為您服務!
客服信箱: news@elly99.com

為了確保雙方權益提醒您以下說明,一旦發生下列狀況,則請在到貨7曰內(以簽收日為準)與客服人員聯絡。
客服信箱 news@elly99.com 或 線上客服LINE ID:【elly99.com】

1.根據消保法規定消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益;但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封。
本網站客製化商品乃是依照客戶規格特別製作的商品,因此在訂單成立並確認出貨後無法接受退貨。

2.若因公司商品瑕疵問題,本公司受理消費者的退換貨,從商品收訖起7天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。

3.請客戶將問題件寄出時留下的收據憑證拍照後寄至客服信箱,以利客服人員後續申報退款,若無收據憑證之相關證明無法進行相關運費之退款流程。

4.問題件協助寄回後經公司確認後若非製作瑕疵問題,恕不退款寄送之相關運費;若需再次寄回,請自行負擔相關運費。

5. 收到寄錯商品:
▸▸收到商品包裹,確認有誤,附上寄錯的商品照片寄包裝照片確認無誤後,請聯繫客服人員,我們將會與您進行退換貨處理。

6. 收到瑕疵處理流程
▸▸當您收到作品後發現有問題時,請在「7日內」提供我們下列資訊,以便協助我們完整瞭解問題:
❶基本資料:訂單號碼/姓名/聯絡電話/購買品項/方便連絡時段。
❷商品問題/瑕疵照片 並簡單描述商品問題
❸可提供我們參考的瑕疵翻拍照片,請以附件圖檔的方式寄到news@elly99.com<
在收到您的資訊後,我們將進一步確認並主動回覆。 謝謝!
感謝買家對本網站的支持與鼓勵,每一項商品在出貨前都經由品管單位仔細檢查商品,也請買家在收到包裹後能立即拆開檢查,若還是有瑕疵錯件的問題,造成您的困擾非常抱歉!

小提醒:
由於本網站的商品屬專屬客製化訂製品,故一經網路下單,客服回覆確認後訂購即成立
貼心提醒您一旦在官方網站編輯完成確定下單後,就不可退貨。所以請您務必於下單前,謹慎檢查您的設計是否完成無誤!
同時對於每一件商品,本網站在寄出前皆會先拍照留存,確保商品寄出時是完整的以保障雙方權益。

1. 本網站印刷客製商品不進行任何客戶圖稿編修,皆以客戶自行上傳圖稿進行印刷訂製。必須說明同樣圖稿印刷於不同材質與不同批印刷皆會產生不同效果,故顏色上的色差問題(合理色差值為10-15%)

2. 因網路購物的商品皆製作完成直接包裝,故新品多少會有印刷的氣味,在使用後一兩天即可漸漸消除,故無法列 入瑕疵範圍。

3. 提醒您編輯器刀模四周避免做邊框式設計,避免印刷不均以及因裁切所造成大小編等問題,以及重要圖文請務必避開商品邊框周圍,以免造成印刷變形與裁切問題。

4. 印刷不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。

5. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者、附配件不齊者,恕不接受退貨。

6. 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。

1. 請問我上傳照片都失敗如何解決?
▸▸確保客製化商品 印刷效果,設定最佳尺寸:圖片最小尺寸為500×500像素、最大尺寸為5000×5000像素,最大上傳檔案限制8M。您可以檢查您的圖片尺寸大小、解析度是否不足,而造成您無法上傳成功的狀況產生。

2. 我上傳的照片如何達到最佳製作品質
▸▸線上編輯器具有上傳照片、圖片功能而且介面簡單容易操作,您可以用直接上傳圖片或直接捉FB相簿的照片 客製 文創商品。但需要注意的是為維護印製的品質,您的上傳圖片最小尺寸為500(寬)×500(高)像素。

3. 我用照片或自己的圖稿製作商品,會失真或有印刷色差嗎?
▸▸客製化系列商品皆是以您上傳圖片為主,不另做圖檔編修。線上編輯器為配合對於美編軟體較不熟悉之客戶使用,故圖稿設定模式會以RGB為主,進行印刷時會以CMYK做印製,成品呈現會有10-20%色差情況為合理範圍值。若對於顏色較為要求者,可於收到客服傳送圖稿確認信時,回傳製檔的原始檔案,客服將會以您提供之圖檔做印製。

4. 我要怎麼知道商品到達超商了?
▸▸超商取貨包裹出貨後,約2~3天會送達超商,同時發送簡訊通知您領取。若您的手機電信業者為您設定拒收大量簡訊,將可能造成您無法收到簡訊,建議您解除拒收設定或改利用會員中心查詢配送進度。

5. 無法加入購物車?
▸▸若您出現無法加入購物車,請試著刪除瀏覽器cookie
❶「若您使用 IE」點選Internet Explorer右上角"工具">網際網路選項>一般>瀏覽歷程記錄的"刪除(D)">勾選"Cookie">刪除。
❷「若您使用 Chrome」請按下瀏覽器工具右上方的"自訂及控制",找到"設定">按下"顯示進階選項">隱私權"清除瀏覽資料">勾選"瀏覽紀錄"、"Cookie、其他網站資料和外掛程式資料>清除瀏覽資料
❸「若您使用 Firefox」點選左上角的Firefox>"選項">個人隱私>清除最近的歷史紀錄>立刻清除>確定。

6. 訂單圖稿確認通知與異常問題
▸▸客製化系列商品皆是以您上傳圖片為主,不另做圖檔編修,在您下單後客服人員將會為您檢視圖稿是否正常,並寄通知信件給您! 在您收到並確認檔案無誤後,請您務必回覆確認信件,將加快製作進度。

1. 無法加入購物車
▸▸若您出現無法加入購物車,請試著刪除瀏覽器cookie
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2. 訂單修改與取消
▸▸我發現圖稿有問題訂單想做修改!您可以重新下訂單完成後,來信告知客服您的新訂單號碼,客服會協助您確認並取消舊訂單。

3.我已經付款了怎辦?
▸▸請您放心,客服將協助您進行確認,新訂單是不需要二次付款的。

4.哪裡有訂單號碼?
▸▸您下單後應該有收到訂單確認信,那上面有訂單號碼或是您提供您的訂購人姓名,客服可以協助您查詢。

5.想合併訂單,一併出貨可以嗎?
▸▸可以的。您可以於回覆圖稿確認信時告知客服您欲合併之訂單號碼以協助訂單合併同時出貨。出貨時客服會協助將單筆訂單之運費隨出貨退款給您。

6.可以指定送貨時間嗎?
▸▸可以的,若您有相關需求您可以來信向客服詢問相關製作工作天。

7. 我不會設計可以請你們幫忙嗎?
▸▸網站商品印刷製作是以客戶上傳圖片為主,不另做圖檔編修。客戶編排完成的作品檔案會直接轉製,故網站不另外進行為客戶編修圖稿之服務 ,所以如果覺得照片有亮度較暗或解析度不足問題,會建議上傳前利用影像編輯軟體先行調整, 或者更換解析度較佳之照片進行編輯印刷。網站編輯器簡單操作,容易上手。建議您參考:編輯器使用教學(連結)

8. 忘記密碼怎麼辦?
▸▸登入會員帳戶後,可至「我的帳戶」->「更改密碼」,即可重新變更密碼,在下次登入時,即可使用新密碼登入囉!

9. 無法登入會員?
▸▸請確認您的帳戶/密碼是否正確,並請注意大小寫須符合原設定;亦可使用忘記密碼試試看。若仍有疑問,請寄信至客服信箱,我們將盡快提供協助。客服信箱:news@elly99.com

10. 提醒防詐騙:
▸▸有鑑於網路詐騙猖狂,在此必須貼心提醒您,我們不會主動打電話向您要求銀行帳戶資料提供或指示您進行ATM轉帳。如有接獲來電疑是詐騙集團向您詢問相關問題,建議您可以先向我們進行確認。或者撥打防詐騙專線165、防詐騙網站查詢http://165.gov.tw/ 查詢確認。

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煩請來信填寫您活動(合作)主旨/目的、時間、活動(合作)進行方式、流程。
以及對該合作的期待、此項合作對雙方的效益,內容越清楚愈好,我們將在三~五個工作天內回覆,謝謝!
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